{"id":35895,"date":"2025-07-14T13:30:28","date_gmt":"2025-07-14T11:30:28","guid":{"rendered":"https:\/\/prism-vs.ch\/?p=35895"},"modified":"2025-07-18T08:39:16","modified_gmt":"2025-07-18T06:39:16","slug":"schloss-chillon-verbessert-gasteempfang-mit-einem-ki-gestutzten-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prism-vs.ch\/de\/schloss-chillon-verbessert-gasteempfang-mit-einem-ki-gestutzten-chatbot\/","title":{"rendered":"Schloss Chillon verbessert G\u00e4steempfang mit einem KI-gest\u00fctzten Chatbot: Erfahrungsbericht"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"35895\" class=\"elementor elementor-35895 elementor-35546\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9dd661b e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"9dd661b\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f17a4df e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"f17a4df\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cfa3194 elementor-widget__width-initial elementor-widget-tablet__width-inherit elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"cfa3194\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span class=\"TextRun SCXW227362014 BCX8\" lang=\"DE-CH\" xml:lang=\"DE-CH\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW227362014 BCX8\">Das meistbesuchte historische Denkmal der Schweiz, Schloss Chillon, hat einen auf k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) basierenden Chatbot eingerichtet, um den Empfang seiner Besucherinnen und Besucher zu verbessern. Dieser vom Start-up Ask Mona entwickelte Service bietet rund um die Uhr und in mehreren Sprachen personalisierte Antworten auf die zahlreichen Fragen der Touristen. Nach mehreren Monaten Praxis sind die ersten Erkenntnisse positiv, auch wenn der Mensch weiterhin im Mittelpunkt des Empfangs stehen muss und die Kosten f\u00fcr ein solches Tool nicht unerheblich sind.<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW227362014 BCX8\" data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:276}\">\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9fa0834 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"9fa0834\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span data-contrast=\"auto\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.chillon.ch\/de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Schloss Chillon<\/a>,<\/span> das im Jahr 2024 von 400 000 Personen, wovon\u00a0 mehr als drei Viertel aus dem Ausland stammten, besucht wurde, startete das Projekt nach der Covid-Pandemie. \u00abWir hatten durch die Gesundheitskrise ein Drittel unseres Personals verloren\u00bb, erkl\u00e4rt Marta Dos Santos, Direktorin der Stiftung Schloss Chillon. \u00abDeshalb suchten wir nach einer L\u00f6sung, um den G\u00e4sten eine M\u00f6glichkeit zu bieten, ihren Besuch in Ruhe vorzubereiten, und gleichzeitig unsere Informationsteams zu entlasten.\u00bb<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:276}\">\u00a0<\/span><\/p><p><span data-contrast=\"auto\">Der Chatbot, der in Anlehnung an eine historische Pers\u00f6nlichkeit, die mit dem Schloss verbunden ist, \u00abBonne de Bourbon\u00bb genannt wurde, wurde mit mehreren klaren Zielen entwickelt:<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:276}\">\u00a0<\/span><\/p><ul><li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"-\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"4\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;-&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">\u00dcber Mobilger\u00e4te zug\u00e4nglich sein<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559737&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:276,&quot;335559991&quot;:360}\">\u00a0<\/span><\/li><\/ul><ul><li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"-\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"4\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;-&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">In drei Sprachen funktionieren<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559737&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:276,&quot;335559991&quot;:360}\">\u00a0<\/span><\/li><\/ul><ul><li style=\"list-style-type: none;\" aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"-\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"4\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;-&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\">\u00a0<\/li><\/ul><ul><li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"-\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"4\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;-&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Einen 24-Stunden-Informationsdienst gew\u00e4hrleisten<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559737&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:276,&quot;335559991&quot;:360}\">\u00a0<\/span><\/li><\/ul><ul><li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"-\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"4\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;-&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Patrimonialen und historischen Kontext der Website erkl\u00e4ren<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559737&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:276,&quot;335559991&quot;:360}\">\u00a0<\/span><\/li><\/ul><p><span data-contrast=\"auto\"><span class=\"TextRun SCXW113966283 BCX8\" lang=\"DE-CH\" xml:lang=\"DE-CH\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW113966283 BCX8\">\u00abUnser Chatbot basiert auf drei wesentlichen Bausteinen: einem bestehenden Sprachmodell, das jedoch so optimiert wurde, dass sich die Daten nur auf das Schloss beziehen, einem <\/span><span class=\"NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW113966283 BCX8\">No<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW113966283 BCX8\">-Code-Client-Backoffice, das es dem Schlossteam erm\u00f6glicht, Inhalte in die Datenbank einzuf\u00fcgen, und einer intuitiven Benutzeroberfl\u00e4che, die perfekt in die Website integriert ist\u00bb, erkl\u00e4rt Alix Debussche von <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.askmona.ai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ask Mona<\/a><\/span>.<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW113966283 BCX8\" data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:276}\">\u00a0<\/span><\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cba3613 elementor-widget elementor-widget-video\" data-id=\"cba3613\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;youtube_url&quot;:&quot;https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/watch?v=gt893muTM2I&quot;,&quot;video_type&quot;:&quot;youtube&quot;,&quot;controls&quot;:&quot;yes&quot;}\" data-widget_type=\"video.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-wrapper elementor-open-inline\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-video\"><\/div>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6ecc2e7 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"6ecc2e7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fa6bd6b elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"fa6bd6b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00dcberwiegend positive R\u00fcckmeldungen<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c777cca elementor-widget-divider--view-line elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"c777cca\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;slideInLeft&quot;}\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c24ba1f elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c24ba1f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span data-contrast=\"auto\">Seit seiner Einf\u00fchrung erfreut sich der Chatbot wachsender Beliebtheit. \u00abIm Jahr 2022, in der Version ohne KI, hatten wir 10&#8217;000 Nutzende. Im Jahr 2024 stieg die Zahl auf 17&#8217;600 Personen\u00bb, so Marta Dos Santos. \u00abEs wird zu 75% \u00fcber Mobiltelefone genutzt, was unsere anf\u00e4ngliche Intuition best\u00e4tigt.\u00bb<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:276}\">\u00a0<\/span><\/p><p><span data-contrast=\"auto\">Laut der Leiterin des Schlosses sind die festgestellten Vorteile zahlreich:<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:276}\">\u00a0<\/span><\/p><ul><li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"-\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"4\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;-&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"5\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Eine erhebliche Zeitersparnis bei der Erstellung von Fragen und Antworten.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559737&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:276,&quot;335559991&quot;:360}\">\u00a0<\/span><\/li><\/ul><ul><li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"-\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"4\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;-&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"6\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Eine Reduzierung der manuell bearbeiteten Anfragen.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559737&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:276,&quot;335559991&quot;:360}\">\u00a0<\/span><\/li><\/ul><ul><li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"-\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"4\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;-&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"7\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Die F\u00e4higkeit, in allen Sprachen zu antworten, einschliesslich Chinesisch, was 13% des Publikums ausmacht.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559737&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:276,&quot;335559991&quot;:360}\">\u00a0<\/span><\/li><\/ul><ul><li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"-\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"4\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;-&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"8\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Personalisierte Antworten mit relevanten Weiterleitungen auf die Website.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559737&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:276,&quot;335559991&quot;:360}\">\u00a0<\/span><\/li><\/ul><ul><li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"-\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"4\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;-&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"9\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Eine von den Besuchern gesch\u00e4tzte rasche Reaktionsf\u00e4higkeit.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559737&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:276,&quot;335559991&quot;:360}\">\u00a0<\/span><\/li><\/ul><p><span data-contrast=\"auto\">\u00abIm Gegensatz dazu hat die Online-Schaltung des Chatbots keine Einsparungen beim Empfangspersonal bewirkt. Diese Technologie erm\u00f6glicht es, uns selbst Antworten auf Mehrwertdienste wie F\u00fchrungen zu geben. Das ist ein nicht zu untersch\u00e4tzender Mehrwert f\u00fcr das Team.\u00bb<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:276}\">\u00a0<\/span><\/p><p><span data-contrast=\"auto\">Ein besonders interessanter Aspekt ist die menschliche Interaktion mit dem Avatar. \u00abWir haben festgestellt, dass fast ein Viertel der Nutzenden Small Talks mit Bonne de Bourbon f\u00fchrt und manchmal lustige Fragen stellt wie \u00abWarum haben Sie das Schloss neben der Autobahn gebaut?\u00bb, schmunzelt Marta Dos Santos.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:276}\">\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b8813d7 elementor-arrows-position-inside elementor-pagination-position-outside elementor-widget elementor-widget-image-carousel\" data-id=\"b8813d7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;slides_to_show&quot;:&quot;2&quot;,&quot;slides_to_scroll&quot;:&quot;1&quot;,&quot;navigation&quot;:&quot;both&quot;,&quot;autoplay&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;pause_on_hover&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;pause_on_interaction&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;autoplay_speed&quot;:5000,&quot;infinite&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;speed&quot;:500,&quot;image_spacing_custom&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:20,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;image_spacing_custom_tablet&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;image_spacing_custom_mobile&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]}}\" data-widget_type=\"image-carousel.default\">\n\t\t\t\t<div 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class=\"swiper-slide\" role=\"group\" aria-roledescription=\"slide\" aria-label=\"3 von 8\"><figure class=\"swiper-slide-inner\"><img decoding=\"async\" class=\"swiper-slide-image\" src=\"https:\/\/prism-vs.ch\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/54522987673_4aea97b404_b-768x432.jpg\" alt=\"Alix Debussche\" \/><\/figure><\/div><div class=\"swiper-slide\" role=\"group\" aria-roledescription=\"slide\" aria-label=\"4 von 8\"><figure class=\"swiper-slide-inner\"><img decoding=\"async\" class=\"swiper-slide-image\" src=\"https:\/\/prism-vs.ch\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/54522734066_485dabd58c_b-768x432.jpg\" alt=\"54522734066_485dabd58c_b\" \/><\/figure><\/div><div class=\"swiper-slide\" role=\"group\" aria-roledescription=\"slide\" aria-label=\"5 von 8\"><figure class=\"swiper-slide-inner\"><img decoding=\"async\" class=\"swiper-slide-image\" src=\"https:\/\/prism-vs.ch\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/54521865817_7aee3076e6_b-768x432.jpg\" alt=\"54521865817_7aee3076e6_b\" \/><\/figure><\/div><div class=\"swiper-slide\" role=\"group\" aria-roledescription=\"slide\" aria-label=\"6 von 8\"><figure class=\"swiper-slide-inner\"><img decoding=\"async\" class=\"swiper-slide-image\" src=\"https:\/\/prism-vs.ch\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/54522734811_164dbf948c_b-768x432.jpg\" alt=\"54522734811_164dbf948c_b\" \/><\/figure><\/div><div class=\"swiper-slide\" role=\"group\" aria-roledescription=\"slide\" aria-label=\"7 von 8\"><figure class=\"swiper-slide-inner\"><img decoding=\"async\" class=\"swiper-slide-image\" src=\"https:\/\/prism-vs.ch\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/54522987153_9c3642044c_b-768x432.jpg\" alt=\"54522987153_9c3642044c_b\" \/><\/figure><\/div><div class=\"swiper-slide\" role=\"group\" aria-roledescription=\"slide\" aria-label=\"8 von 8\"><figure class=\"swiper-slide-inner\"><img decoding=\"async\" class=\"swiper-slide-image\" src=\"https:\/\/prism-vs.ch\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/54523091940_9e29538e04_b-768x432.jpg\" 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Die wichtigsten sind die Nachhaltigkeit und die Kosten. \u00abDiese Tools veralten schnell, was mit nicht unerheblichen Kosten verbunden ist. In seiner jetzigen Form wird der Chatbot nicht f\u00fcnf bis zehn Jahre halten. Man muss jedes Jahr ein Budget einplanen, um ihn auf dem neuesten Stand zu halten\u00bb.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:276}\">\u00a0<\/span><\/p><p><span data-contrast=\"auto\">Ausserdem kann die KI die Anfragen manchmal falsch interpretieren und wenig differenzierte Antworten geben. F\u00fcr Personal, das mit der Digitalisierung nicht vertraut ist, kann dies ein Hemmnis darstellen. Auch eine gewisse technologische Abh\u00e4ngigkeit entsteht bei dieser Art von Werkzeugen. Die Direktorin stellte \u00fcberdies fest, dass die Antworten von ChatGPT auf dem Schloss manchmal umfassender waren als die Antworten, die direkt \u00fcber den Chatbot gegeben wurden. \u00abMan merkt, dass generische KI-Tools schnell sehr leistungsf\u00e4hig werden.\u00bb<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:276}\">\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e570eaa elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"e570eaa\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Der Mensch bleibt entscheidend <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d221bc5 elementor-widget-divider--view-line elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"d221bc5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;slideInLeft&quot;}\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0f24e06 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0f24e06\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span data-contrast=\"auto\">F\u00fcr Marta Dos Santos ist die Schlussfolgerung klar. \u00abEin intelligenter Chatbot ersetzt nicht den Menschen in Kulturst\u00e4tten, insbesondere im Empfangsbereich. Er sollte als Arbeitsinstrument betrachtet werden, das in einen Rahmen eingebunden werden muss.\u00bb Sie betont auch die Bedeutung eines massgeschneiderten Ansatzes. \u00abDiese Werkzeuge m\u00fcssen speziell f\u00fcr Kulturst\u00e4tten gemacht werden. Es funktioniert nicht, wenn es zu allgemein gehalten ist.\u00bb<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:276}\">\u00a0<\/span><\/p><p><span data-contrast=\"auto\">Letztendlich zeigt diese Erfahrung, dass k\u00fcnstliche Intelligenz einen nicht unbedeutenden Mehrwert f\u00fcr kulturelle Einrichtungen bieten kann, sofern sie pr\u00e4zise implementiert wird und eine Erg\u00e4nzung und kein Ersatz f\u00fcr menschliche Expertise darstellt.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:276}\">\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4654414 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4654414\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span class=\"TextRun SCXW152559689 BCX8\" lang=\"DE-CH\" xml:lang=\"DE-CH\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW152559689 BCX8\">Der Inhalt dieses Artikels basiert auf der PRISM-Konferenz vom 13. Mai 2025 in Monthey<\/span><\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Das meistbesuchte historische Denkmal der Schweiz, Schloss Chillon, hat einen auf k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) basierenden Chatbot eingerichtet, um den Empfang seiner Besucherinnen und Besucher zu verbessern. Dieser vom Start-up Ask Mona entwickelte Service bietet rund um die Uhr und in mehreren Sprachen personalisierte Antworten auf die zahlreichen Fragen der Touristen. Nach mehreren Monaten Praxis sind die ersten Erkenntnisse positiv, auch wenn der Mensch weiterhin im Mittelpunkt des Empfangs stehen muss und die Kosten f\u00fcr ein solches Tool nicht unerheblich sind. <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":35336,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[98],"tags":[],"class_list":["post-35895","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ki"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.0 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Schloss Chillon verbessert G\u00e4steempfang mit einem KI-gest\u00fctzten Chatbot: Erfahrungsbericht - PRISM<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Schloss Chillon, hat einen auf k\u00fcnstlicher Intelligenz basierenden Chatbot eingerichtet, um den Empfang seiner Besucherinnen und Besucher zu verbessern.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prism-vs.ch\/de\/schloss-chillon-verbessert-gasteempfang-mit-einem-ki-gestutzten-chatbot\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Schloss Chillon verbessert G\u00e4steempfang mit einem KI-gest\u00fctzten Chatbot\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Schloss Chillon, hat einen auf k\u00fcnstlicher Intelligenz basierenden Chatbot eingerichtet, um den Empfang seiner Besucherinnen und Besucher zu verbessern.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prism-vs.ch\/de\/schloss-chillon-verbessert-gasteempfang-mit-einem-ki-gestutzten-chatbot\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"PRISM\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-07-14T11:30:28+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-07-18T06:39:16+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prism-vs.ch\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/54521865797_c5e8311d73_c-e1752069887594.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"450\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"hosting@cimark.ch\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:title\" content=\"Schloss Chillon verbessert G\u00e4steempfang mit einem KI-gest\u00fctzten Chatbot\" \/>\n<meta name=\"twitter:description\" content=\"Schloss Chillon, hat einen auf k\u00fcnstlicher Intelligenz basierenden Chatbot eingerichtet, um den Empfang seiner Besucherinnen und Besucher zu verbessern.\" \/>\n<meta name=\"twitter:image\" content=\"https:\/\/prism-vs.ch\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/54521865797_c5e8311d73_c-e1752069887594.jpg\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"hosting@cimark.ch\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6\u00a0Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/prism-vs.ch\/de\/schloss-chillon-verbessert-gasteempfang-mit-einem-ki-gestutzten-chatbot\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/prism-vs.ch\/de\/schloss-chillon-verbessert-gasteempfang-mit-einem-ki-gestutzten-chatbot\/\"},\"author\":{\"name\":\"hosting@cimark.ch\",\"@id\":\"https:\/\/prism-vs.ch\/de\/#\/schema\/person\/4be7b57ce948d60b8a15be7cb86e462e\"},\"headline\":\"Schloss Chillon verbessert G\u00e4steempfang mit einem KI-gest\u00fctzten Chatbot: Erfahrungsbericht\",\"datePublished\":\"2025-07-14T11:30:28+00:00\",\"dateModified\":\"2025-07-18T06:39:16+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/prism-vs.ch\/de\/schloss-chillon-verbessert-gasteempfang-mit-einem-ki-gestutzten-chatbot\/\"},\"wordCount\":731,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/prism-vs.ch\/de\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/prism-vs.ch\/de\/schloss-chillon-verbessert-gasteempfang-mit-einem-ki-gestutzten-chatbot\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/prism-vs.ch\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/54521865797_c5e8311d73_c.jpg\",\"articleSection\":[\"KI\"],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/prism-vs.ch\/de\/schloss-chillon-verbessert-gasteempfang-mit-einem-ki-gestutzten-chatbot\/\",\"url\":\"https:\/\/prism-vs.ch\/de\/schloss-chillon-verbessert-gasteempfang-mit-einem-ki-gestutzten-chatbot\/\",\"name\":\"Schloss Chillon verbessert G\u00e4steempfang mit einem KI-gest\u00fctzten Chatbot: Erfahrungsbericht - 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