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Mit PRISM, dem Programm zur Vernetzung, Innovation und Unterstützung kreativer Berufe, haben wir uns zum Ziel gesetzt, die Entwicklung der Walliser Kultur- und Kreativwirtschaft zu fördern, zu unterstützen und zu stärken, um ihre wirtschaftliche Wirkung und ihren Erfolg zu steigern. Anstatt einen neuen umfassenden Leitfaden zu erstellen, ist es unser Ziel, die vorhandenen Ressourcen, Dokumente und bewährten Verfahren zusammenzufassen, zu katalogisieren und zu konsolidieren, um diese wertvollen Initiativen zur Inklusion zu bereichern und ihnen zusätzliche Sichtbarkeit zu verschaffen.
Nach der Veröffentlichung dieser Arbeit (siehe unten) werden wir uns bemühen, die Interessen der kulturellen Einrichtungen und Akteure zu ermitteln, um den nächsten Schritt zu gehen. Unser Ziel ist es, diese Orte mit Unternehmen und Verbänden in Kontakt zu bringen, die Lösungen, Ansätze oder Ressourcen anbieten, die ihren Ambitionen entsprechen. Unser Ziel bleibt es, Verbindungen herzustellen, Netzwerke aufzubauen und Projekte mit Akteuren zu entwickeln, die vorankommen wollen, und denen, die Lösungen anbieten … denn natürlich reicht Technologie allein nicht aus, der Mensch steht im Mittelpunkt aller Bemühungen.
Das gemeinsame Ziel ist es, dass kulturelle Einrichtungen alle Besucher unter bestmöglichen Bedingungen empfangen können. Wir haben uns entschieden, diesen Ansatz zunächst im Bereich der darstellenden Künste umzusetzen, in wertvoller Zusammenarbeit mit dem Théâtre Les Halles in Sierre.
Wie kann die Barrierefreiheit
im Theater verbessert werden?
Um Theater und damit auch andere kulturelle Einrichtungen wie Veranstaltungsräume, Konzerthallen, Kongresszentren usw. inklusiver zu gestalten, ist es unserer Meinung nach wichtig, zunächst die bereits vorhandenen Dienstleistungen und Infrastrukturen zu bewerten. Es ist sehr wahrscheinlich, dass viele kleine Maßnahmen und Gewohnheiten im Theater bereits fest verankert sind. Natürlich ist es auch von entscheidender Bedeutung, dass alle Teammitglieder in den Prozess einbezogen werden, vom Verwaltungspersonal über die Geschäftsleitung bis hin zu den Teams vor Ort.
Die folgenden vier Elemente können als Ausgangspunkt dienen:
- Schulung und Sensibilisierung: Regelmässige Schulungen des Personals sind entscheidend, um einen angemessenen Empfang für alle zu gewährleisten. Es gibt verschiedene Schulungsangebote, beispielsweise von ProCap la HES-SO, CEP Formation in Lausanne oder dem Verband der Schweizer Museen. Diese Schulungen behandeln Themen, die vom Empfang von Menschen mit Behinderung bis hin zu spezifischen Begleittechniken im Allgemeinen reichen.
- Erfahrungen aus der Praxis: Eine wirksame Methode, um Barrierefreiheit zu gewährleisten, besteht darin, Menschen mit Behinderungen einzuladen, das Theater zu besuchen, und ihr Feedback einzuholen. Es ist wichtig, den Betroffenen zuzuhören und sich nicht damit zu begnügen, sich vorzustellen, was für sie gut wäre. Nicht „für“, sondern „mit“ handeln, wie in der Forderung „Nichts für uns ohne uns“ zum Ausdruck kommt. Menschen mit Behinderungen sind die besten Experten, die man zu Rate ziehen kann.
- Kommunikation: Um Vorurteile wie „Theater ist zu kompliziert für mich“ abzubauen und den Zugang zu erleichtern, ist es wichtig, der betroffenen Zielgruppe direkt zu vermitteln, dass die Stücke und Veranstaltungen auf ihre besonderen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Ebenso wichtig ist es, klar zu kommunizieren, was zugänglich ist und was nicht, da Menschen mit Behinderungen unterschiedliche Bedürfnisse haben.
- Sensibilisierung für Behinderungen: Um die Erfahrungen von Menschen mit Behinderungen besser zu verstehen, gibt es Tools wie Eyeview, ViaOpta oder psynap6, die beispielsweise Sehbehinderungen oder Legasthenie simulieren. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass die Simulation von Behinderungen Grenzen und ethische Bedenken mit sich bringen kann, insbesondere hinsichtlich des spielerischen Aspekts und der Gefahr, eine künstliche Erfahrung zu schaffen.
Mit anderen Worten: Um unsere Walliser Theater inklusiver zu gestalten, ist es unerlässlich, zunächst eine Bestandsaufnahme durchzuführen, das Personal zu schulen und zu sensibilisieren, Menschen mit Behinderungen einzuladen, ihre Erfahrungen zu teilen, zu kommunizieren und Sensibilisierungsinstrumente einzusetzen, wobei man sich der Grenzen der Simulation von Behinderungen bewusst sein muss.
Im weiteren Verlauf konnten wir schnell feststellen, dass eine Vielzahl bewährter Praktiken und Initiativen leicht umgesetzt werden können, um einen optimalen Empfang für alle zu gewährleisten und eine inklusive Darstellung zu fördern.
Um die Herausforderungen und die zu ergreifenden Massnahmen besser zu verstehen, schlagen wir Ihnen vor, die sechs Schritte der Customer Journey eines Zuschauers zu betrachten und relevante Lösungen zu beschreiben, die das Theater für Zuschauer mit Behinderung umsetzen kann.
Kundenreise und bestehende Lösungen
Allgemeine Informationen finden
Geben Sie möglichst genaue Angaben zum Ort, damit die Person mit Behinderung ihren Besuch gut vorbereiten kann:
- Veröffentlichung von Fotos der Einrichtung mit Aussen- und Innenansichten auf der Website und den damit verbundenen sozialen Netzwerken
- Ein Video zur Verfügung stellen, in dem der Weg zum Veranstaltungsort erklärt wird.
- Beschreiben Sie den Weg von der nächstgelegenen Bushaltestelle/dem nächstgelegenen Bahnhof zum Theater und die Parkmöglichkeiten.
- Verwenden Sie auf allen Medien (Website, soziale Netzwerke, Papierdokumente) Piktogramme, um Informationen zur Barrierefreiheit zu vermitteln.
- Informationen zu Empfang und Barrierefreiheit in einem gut sichtbaren Bereich der Website zusammenfassen
Geben Sie möglichst viele Informationen zum Ablauf des Abends/der Vorstellung:
- Geben Sie auf Ihrer Website genaue Informationen zum Ablauf vor Ort (zum Schalter gehen, Platz auswählen, auf die Öffnung der Türen warten usw.).
- Geben Sie deutlich an, welche Arten von Barrierefreiheitsmassnahmen für die Veranstaltung vorgesehen sind und dass sich jeder an das Personal wenden kann, um einen Bedarf zu melden oder weitere Informationen zu erhalten.
- Angabe, ob die Vorstellung intensive Beleuchtung (z. B. Stroboskop) oder besondere Lichtspiele enthält
- Angabe, ob die Vorstellung Szenen mit körperlicher/psychischer Gewalt enthält oder Themen behandelt, die die Empfindlichkeit bestimmter Personen verletzen könnten.
- Kommunikation auch über auditive und audiovisuelle Kanäle
- Entwerfen Sie Broschuren und Programme im PDF-Format, die auf Bildschirmlesegeräten gelesen werden können.
Optimieren Sie Ihre Website:
- Passen Sie Ihre Website an die besonderen Bedürfnisse der Nutzer an (Farbenblindheit, Legasthenie …). Zum Beispiel mit der Software Facil’iti
- Geben Sie die Barrierefreiheit Ihrer Einrichtung für Menschen mit eingeschränkter Mobilität über Google Maps an und melden Sie sich bei paramap oder zugangsmonitor an.
- Eine Website in einer leicht lesbaren und verständlichen Sprache (FALC) anbieten, eine einfache und nicht diskriminierende Sprache verwenden:
- Konfiguration über ChatGPT möglich
- Weitere Tipps finden Sie hier
- Anwendung der WCAG-Standards (Web Content Accessibility Guidelines)
- Überprüfen Sie kostenlos die Barrierefreiheit Ihrer Website mit:
Idealerweise sollte die Website von Menschen mit Behinderungen getestet werden, insbesondere um sicherzustellen, dass die Architektur der Website es der Sprachausgabe ermöglicht, die Informationen zu finden.
Platz reservieren und bezahlen
Denken Sie daran:
- Kontaktdaten (Telefon und E-Mail) sowie die Zeiten, zu denen Sie erreichbar sind, deutlich hervorheben, um die Kontaktaufnahme bei Bedarf, Fragen oder Sonderwünschen zu erleichtern.
- Fügen Sie dem Formular einen Kommentarbereich hinzu, um einen privaten Dialog zu ermöglichen und die Möglichkeit zu geben, Bedürfnisse einfach anzumelden.
- Bieten Sie der Begleitperson einen Platz oder sogar verschiedene Tarife zur Auswahl an und geben Sie dabei den empfohlenen Tarif an.
- Reservieren Sie Tickets für Institutionen oder Vereine mit der Möglichkeit, nicht verkaufte Tickets eine Woche vor der Vorstellung freizugeben.
- Vorläufige Reservierungen akzeptieren
- Ein Zahlungsterminal mit erhabenen Tasten anbieten, nicht nur ein Touchscreen-Terminal.
- Nehmen Sie Reservierungen online, aber auch auf andere Weise entgegen, beispielsweise per E-Mail, Telefon, SMS oder am Schalter.
- Einen Saalplan mit einer Empfehlung der besten Plätze vorlegen, um beispielsweise:
- den Schauspielern von den Lippen lesen
- vor der Person stehen, die das Dokument unterschreibt
- eine gute Empfang der Magnetschleife haben
- leicht mit Rollstuhl zugänglich
- in der Nähe der Ausgänge sein
Im Theater willkommen geheissen werden
Erinnern Sie Ihre Mitarbeiter an einige bewährte Praktiken:
- Sprechen Sie Menschen mit Behinderung direkt an und nicht ihre Begleitpersonen.
- Fragen Sie, ob sie Hilfe benötigen, bevor Sie es für sie tun.
- Sprechen Sie mit hörgeschädigten Menschen von Angesicht zu Angesicht und sorgen Sie für gute Beleuchtung, damit sie von den Lippen ablesen können.
- Zögern Sie nicht, während eines Gesprächs mit einer gehörlosen Person etwas aufzuschreiben (auf ein Blatt Papier oder ein Smartphone), zu pantomimisch darzustellen oder zu zeichnen.
- Eingreifen, wenn Menschen mit Behinderung unangemessen behandelt werden
- Akzeptanz von Assistenzhunden in allen Bereichen des Theaters
- Informieren Sie, dass eine Person vom Theater für Fragen zur Verfügung steht.
Die Einrichtung des Raumes so weit wie möglich anpassen:
- Für eine geeignete Beleuchtung sorgen, um das Lippenlesen zu erleichtern.
- Einen jederzeit zugänglichen ruhigen Raum anbieten
- Patenschaftssysteme organisieren, um Menschen zu begleiten, die dies wünschen
- Vermeiden Sie schwere Türen oder lassen Sie diese offen stehen.
- Die verschiedenen Räume genau erklären und beschreiben können
- Eine geeignete Beschilderung anbringen:
- Rollstuhlzugang
- Leitlinien – taktile und visuelle Markierungen auf dem Boden (Beratung hier anfordern)
- Höhe für eine Person im Rollstuhl geeignet
- Piktogramme verwenden
Einige Dokumente vorschlagen:
- Am Eingang sollte eine Einführung oder sogar eine Zusammenfassung des Stücks bereitgestellt werden, um das Verständnis zu erleichtern.
- Dokumente einreichen:
- in Grossbuchstaben, in FALC oder auch in Brailleschrift
- mit starkem optischen Kontrast
- Einen leicht verständlichen Lageplan zur Verfügung stellen
- Denken, dass alle Unterlagen für Rollstuhlfahrer leicht zugänglich sein müssen
- Einen Kommunikationsschlüsselanhänger zur Erleichterung der Kommunikation anbieten (Piktogramme als Kommunikationsmittel)
Warten, Pause, Catering
Zu berücksichtigen:
- Die Möglichkeit bieten, den Saal als Erste zu betreten
- Das Publikum darauf aufmerksam machen, dass alle Reaktionen (laut lachen, sich bewegen, den Raum verlassen usw.) legitim sind. Der Wenn die nicht von einer Behinderung betroffene Öffentlichkeit informiert ist, verschwinden Reaktionen des Unverständnisses. Auch Das Fehlen von Druck führt zu einer deutlich schnelleren Beruhigung.
- Verkehrswege überprüfen und sicherstellen, dass der Ort für Rollstuhlfahrer zugänglich ist.
- Stellen Sie auch niedrige Tische bereit, nicht nur hohe Tische, mit und ohne Stühle, damit Rollstuhlfahrer Platz haben.
- Je nach Dauer der Vorstellung ausreichend lange Pausen einplanen.
Die Aufführung erleben
Denken Sie daran:
- Bereitstellung von Lärmschutzhelmen
- Die Möglichkeit bieten, das Stück anders als nur mit den Augen zu erleben, beispielsweise durch Hören mittels Theaterbeschreibung oder Flüstern, durch Berühren im Rahmen einer sensorischen Führung vor der Vorstellung.
- Lassen Sie die Türen offen, damit Zuschauer bei Bedarf eine Pause machen oder den Raum verlassen können.
- Sich von den mit RELAX/RSA gekennzeichneten Darstellungen inspirieren lassen
Nach Hause kommen
Dieser letzte Schritt ist ebenfalls Teil der Erfahrung. Hier sind einige Handlungsmöglichkeiten:
- Vorstellungen tagsüber anbieten, um den Besuch und den Wiedereinstieg zu erleichtern
- Informieren Sie die Gäste, dass eine Person des Theaters für Fragen zur Verfügung steht (Rückfahrtzeiten, Taxiruf usw.).
- Patenschaftssysteme organisieren
- Organisieren Sie Wanderaufführungen: Das Theater zieht in Institutionen, ins Freie usw.
Schweizer Verbände
Es ist natürlich unerlässlich, eine nicht vollständige Liste der Schweizer Verbände aufzustellen, die in diesem Bereich tätig sind und Dienstleistungen, Schulungen, Beratung oder auch eine Gemeinschaft anbieten:
- Ecoute voir hat es sich zur Aufgabe gemacht, Menschen mit sensorischen Behinderungen den Zugang zu darstellenden Künsten zu erleichtern (Audiodeskriptionen, Gebärdensprachdolmetschen und Übertitelung).
- Be My Eyes die eine Gemeinschaft von Freiwilligen zusammenbringt, die auf Anrufe von sehbehinderten Menschen reagieren und ihnen bei Bedarf die Situation beschreiben. Eine auf künstlicher Intelligenz basierende Option wird ebenfalls entwickelt.
- Forom Ecoute, die Westschweizer Stiftung für Hörgeschädigte, bietet eine Liste von Orten mit Induktionsschleifen und kann Ihre Induktionsschleifen testen.
- Schweizerischer Blinden- und Sehbehindertenverband (SBV/FSA), der Schulungen und Sensibilisierungsmassnahmen sowie die Entwicklung von Hilfsmitteln anbietet.
- Schweizerischer Gehörlosenbund (SGB-FSS) und das Lexikon (Wörterbuch) für die Westschweizer Gebärdensprache
- Vereinigung für das Wohl von Blinden und Sehbehinderten (ABA) und ihr Kompetenz- und Zugänglichkeitszentrum (CCA) für Sensibilisierung, Schulung, Beratung usw.
- Schweizer Paraplegiker-Vereinigung, deren gesamte Aktivitäten auf ein einziges Ziel ausgerichtet sind: die vollständige Inklusion von Menschen mit Querschnittlähmung.
- Zugangasmonitor, das Portal, das Informationen über die Barrierefreiheit von Einrichtungen und Veranstaltungsorten für Menschen mit Behinderung bereitstellt.
- A-cube, der Verein für Menschen mit Autismus, sammelt bewährte Praktiken, interessante Veranstaltungen usw.
- 1001 Feuilles bietet einen Beratungsservice zur Verbesserung der Barrierefreiheit für Menschen mit geistiger Behinderung/intellektueller Besonderheit.
- Procap, eine Selbsthilfeorganisation, die sich für die Wahrung, Förderung und Durchsetzung der Interessen von Menschen mit Behinderung in den Bereichen Soziales, Wirtschaft, Beruf, Recht und Gesellschaft einsetzt.
- Der Kanton Waadt stellt ein Verzeichnis von Anbietern im Bereich kulturelle Integration zur Verfügung.
- Barrierefreie Architektur Liste zahlreicher Dienstleister für barrierefreies Bauen, visuelle und taktile Orientierung, Kontrastgestaltung, Anpassungen usw.
- Vision positive steht Ihnen mit Schulungen, Beratung und Unterstützung zur Seite, damit alle Ihre Inhalte für jedermann zugänglich sind.
- Die Kunst der Inklusion hat zum Ziel, Kultur für Menschen mit Sehbehinderungen, Hör- und Sehbehinderungen sowie für alle interessierten Personen zugänglich zu machen.
- Regards Neufs hat sich zum Ziel gesetzt, Menschen mit Seh- oder Hörbehinderungen Zugang zur Filmkultur zu ermöglichen.
Wie Sie vielleicht festgestellt haben, sind die oben vorgestellten ersten Lösungen nicht unbedingt technologischer oder technischer Natur. Wir sind der Meinung, dass solche Lösungen für die ersten beiden Phasen der Customer Journey nicht unbedingt erforderlich sind. Ab der dritten Phase können jedoch weitergehende Lösungen als Ergänzung sinnvoll sein. Wir haben eine Reihe solcher Lösungen für Kulturdienstleister und Veranstaltungsorte identifiziert. Diese finden Sie unter dem Link „Weiterführende Informationen” unten. Dieses Dokument enthält auch eine Liste der verschiedenen Leitfäden und Initiativen zu diesem Thema.
Natürlich listet dieser Leitfaden nicht alle Lösungen und bewährten Verfahren auf. Wir freuen uns daher über Ihre Ideen und Vorschläge, da wir diesen Leitfaden als gemeinschaftliches Projekt verstehen und den Austausch sehr begruessen.
